1. Transaksi

1.1. Transaksi akad jual-beli dengan kami adalah akad jual-beli. Yakni, Anda membayar harga suatu produk atau beberapa produk yang Anda pesan, lalu produk tersebut kami kirim kepada Anda. Maka rukun dan syaratnya berlaku pula pada transaksi kami dengan Anda.

1.2. Dimohon dengan sangat agar Anda pahami dulu deskripsi dan spesifikasi produk yang hendak Anda pesan. Sebelum memilih produk yang akan Anda pesan, silahkan membaca dan mempelajari terlebih dulu informasi dengan teliti, sampai paham. Kalau ada yang tidak dipahami, silahkan hubungi kami. Kami tidak bertanggungjawab apabila terjadi masalah dikarenakan tidak mengikuti aturan dan petunjuk produk yang sudah kami informasikan.

1.3. Anda disarankan untuk menanyakan ketersedian produk terlebih dahulu, sebelum mengirimkan formulir pemesanan.

1.4. Penyerahan budget dilakukan dengan cara transfer ke rekening kami langsung, atau COD melalui kurir Ninja Express.

1.5. Anda sebagai pembeli, harus mengkonfirmasi kepada kami bahwa Anda telah mentransfer budgetnya ke rekening kami, barulah produk yang Anda pesan tersebut dikirim. Bila tidak, mungkin pesanan Anda akan terlambat sampai, atau mungkin juga tidak akan sampai. Kecuali kalau pilihannya COD, maka akan langsung kami kirim di hari kerja.

 1.6. Saat konfirmasi pembayaran, pastikan data yang Anda input benar. Seperti halnya besar biaya, tanggal pembayaran, dan sebagainya. Kesalahan input data dapat mengakibatkan pesanan Anda terlambat diproses, atau bahkan tak kunjung diproses.

1.7. Transaksi tidak bisa dibatalkan, apabila paket Anda sudah kami serahkan ke pihak Kurir. Namun apabila Anda memang ingin tidak jadi pesan, Anda bisa tunggu dulu barangnya sampai di tangan Anda, lalu silahkan kirim ulang ke kami, dengan ongkir ditanggung oleh Anda. Begitu kami terima kembali, akan kami refund dana Anda. Dengan syarat paketnya masih utuh, plastik packing tidak dibuka dan tidak diganti, tentu produknya belum dimanfaatkan pula.

 1.8. Kami berhak menolak pesanan Anda, apabila:
  • Pada saat itu ada pesanan item yang sama, yang menyebabkan kurangnya stok barang.
  • Secara sepihak, dengan menyebutkan alasan penolakan di keterangan.
  • Sesuai perjanjian jika memang kami anggap perlu
 1.9. Setelah Anda menginformasikan bahwa pesanan Anda telah Anda terima, transaksi dinyatakan selesai.
2. Packing
2.1. Kami menghargai setiap barang yang Anda pesan dan tidak akan dengan sengaja mengirimkan barang yang cacat/rusak.
2.2. Tim kami berusaha sebaik mungkin memberikan packing terbaik pada paket Anda.
2.3. Jika terjadi kerusakan akibat buruknya handling dari pihak JNE/Expedisi  lainnya, cuaca, atau bencana alam, bukan merupakan tanggung jawab kami.

3. Pengiriman

3.1. Pengirimannya Nafasena seperti essential Oil dan Diffuser, dari Depok.

3.2. Proses pengiriman menggunakan jasa pengiriman JNE, TIKI, J&T, SAP, dan Grab. Silahkan Anda cek informasi ongkos kirim dari Jakarta atau Depok melalui www.JNE.co.id, atau di www.RajaOngkir.com untuk kurir lainnya selain JNE.

3.3. Keterlambatan sampainya paket Anda adalah di luar tanggug jawab kami. Karena pada keadaan normalnya, tim kami langsung mengirimkan produk pesanan Anda, setelah Anda melakukan transfer di pagi menuju siang hari. Buktinya bisa Anda cek di nomor resi yang kami berikan ke Anda. Tanggungjawab kami adalah ketika Anda sudah melakukan pembayaran/akad, adalah mengemas produk pesanan Anda dengan benar, dengan layak, sesuai yang Anda pesan. Anda berhak mengajukan komplain kepada kami apabila produk yang Anda terima ternyata salah, atau rusak dari pabriknya (baru dipakai sebentar atau belum ada dipakai tapi sudah rusak tidak bisa menyala lagi), atau karena pengemasan yang cenderung asal-asal dan tidak rapih, atau paket Anda tak kunjung dikirim (tandanya tidak ada nomor resinya). Dan hal tersebut sudah pernah kami layani, kami dengan senang hati mengganti produk baru ataupun melakukan refund baik sebagian maupun 100% dana Anda apabila kesalahan ada di pihak kami. Namun mohon dimengerti apabila hal-hal yang kami sebutkan di atas sudah kami tunaikan, namun kendalanya adalah pihak kurir yang terlambat mengirimkan paket pesanan Anda, maka yang layak diajukan komplain adalah ke pihak kurir ekspedisi, bukan ke pihak Nafasena. Meski begitu bukan berarti pihak Nafasena lepas tangan, sebagai tanggungjawab mengirimkan paket Anda, pihak Nafasena akan tetap berkomunikasi untuk terus mem-follow up pihak ekspedisi untuk segera memproses/mengantarkan paket Anda. Bahkan kami tetap menghubungi pihak kurir ekspedisi walaupun di hari libur (tanggal merah), dan bahkan di malam hari seperti jam 10 malam, jam 11 malam, jam 12 malam. Baik melalui chat maupun telpon yang mungkin cukup menguras pulsa. Dan itu bisa saja setiap hari kami lakukan. Namun tetap mohon pengertiannya, sampai di sini persoalan keterlambatan pengiriman merupakan tanggung jawab kurir ekspedisi. Dan pihak yang berhak diajukan komplain terkait keterlambatan pengiriman ini adalah pihak kurir ekspedisi, bukan pihak Nafasena. Walau sekali lagi kami ulangi, kami akan tetap terus mem-push pihak ekspedisi. Tanggung jawab kami adalah mengirimkan dan memonitor perkembangan pengiriman. Jika ada kendala pada pengiriman, yang bisa kami lakukan adalah mengajukan permintaan agar kendala tersebut dapat diatasi, selanjutnya untuk tahap eksekusi adalah pihak ekspedisi kurir itu sendiri. Anda dipersilahkan saja jika ingin ikut menghubungi pihak kurir ekspedisi.

3.4 Untuk ketepatan dan kelancaran pengiriman, tulislah alamat pengiriman selengkap-lengkapnya; apabila terjadi misroute/kesalahan penulisan alamat pengiriman maka hal tersebut bukan tanggung jawab kami.

Pilihlah kecamatan sesuai dengan alamat tujuan; kecamatan yang tidak sesuai bisa berakibat tertundanya pengiriman karena ongkos kirim yang tidak cocok dengan tabel tarif JNE/kurir lainnya.

3.5. Pengiriman barang akan dilakukan apabila kami telah menerima konfirmasi transfer dari Anda, dan akan diproses paling lambat dalam waktu 1×24 jam di hari kerja untuk produk ready stock. Untuk produk essential oil yang tidak ready stock, akan dikirim dalam waktu 4 hari kerja paling cepat, 12 hari kerja paling lama. Untuk produk diffuser yang tidak ready stock, akan dikirim dalam waktu 2 hari kerja paling cepat, 4 hari kerja paling lama.

3.6. Bukti pengiriman/nomor resi akan kami berikan secepat mungkin (tergantung kecepatan pihak JNE/kurir lainnya mengeluarkan nomor resi) atau paling lambat dalam waktu 2×24 jam.

Jika lebih dari 2×24 jam nomor resi belum ada/di-input, atau setelah 2×24 jam masih INVALID, silahkan Anda hubungi kami, paparkan Nama-Tujuan yang dimaksud.

3.7. Apabila terjadi invalid, berarti pihak JNE/kurir lainnya belum melakukan update data di komputer JNE pusat/kurir lainnya, mohon cek ulang setelah beberapa jam.

3.8. Kami hanya bertanggung jawab sampai pengiriman ke JNE/kurir lainnya. Bila terjadi kesalahan, keterlambatan, kerusakan, maupun kehilangan pengiriman di luar tanggung jawab kami; namun kami akan terus berusaha membantu Anda untuk menghubungi pihak JNE/kurir lainnya.

4. Produk

4.1. Semua produk essential oil yang kami jual merupakan asli 100% murni essential oil. Supplier kami memiliki Certificate of analysis.
4.2. Semua produk-produk yang kami jual halal. Kami hanya menjual produk-produk yang halal saja, tidak ada yang haram, karena memang kami semua muslim.
4.3. Tim kami tidak akan dengan sengaja mengirimkan barang yang cacat/rusak.

4.4. Akan ada kemungkinan tanggal expired produk yang Anda terima berbeda dengan tanggal expired produk yang dicantumkan pada deskripsi di etalase online kami (web, fb, bbm, dll). Karena bisa jadi produk yang expired-nya saat tanggal A telah habis, sehingga tim kami mengirim produk yang expired-nya saat tanggal B. Bisa lebih cepat, atau lebih lama.

5. Garansi & Retur

5.1. Tim kami tidak pernah berniat atau dengan sengaja menjual barang cacat, rusak, apalagi palsu. Pun semua item telah kami periksa sebelum dikirimkan.

5.2. Item yang sudah diterima tidak dapat ditukar/dikembalikan. Kecuali pada 2 kondisi yang akan dijelaskan pada 2 poin selanjutnya.

5.3. Apabila kami ada salah kirim produk, misalnya Anda pesan produk A, tapi kami malah kirim produk B, maka kita (kami dan Anda) punya pilihan:

  1. Anda kembalikan produk yang salahnya tersebut ke alamat kami, kemudian akan kami kirim produk yang betulnya ke Anda. Dengan ongkos kirimnya kami tanggung.
  2. Atau Anda beli saja produk yang salah tersebut. Silahkan transfer, setelah kami informasikan total harganya. Setelah Anda transfer, maka akan kami kirim produk yang betulnya ke Anda.
  3. Anda menerima produk yang salah tersebut.
5.4. Apabila kami ada salah kirim jumlah produk, misalnya Anda pesan suatu produk sebanyak 2 pcs, tapi kami malah kirim produk tersebut hanya 1 pcs, maka kita (kami dan Anda) punya pilihan:
  1. Segera akan kami kirim sisa jumlah produk yang kurangnya tersebut, dengan ongkos kirim ditanggung kami.
  2. Atau uang Anda kami kembalikan, seharga jumlah sisa produk yang kurangnya tersebut.
  3. Atau uang Anda seharga jumlah sisa produk yang kurangnya tersebut kami simpan dulu, nanti bisa Anda gunakan di lain waktu untuk membayar, ketika Anda melakukan pemesanan lagi di kami. Maka silahkan Anda catat kejadian tersebut, misalnya bisa dengan meng-screenshot history chat.

5.5. Apabila diffuser-nya rusak tidak menyala saat pertama kali dihidupkan, karena dari Pabriknya, bukan karena ketidaksengajaan/kelalaian diri sendiri (seperti terjatuh/terbentur) maka Anda bisa me-return diffuser tersebut dengan segala kelengkapannya.

Terdapat garansi dari distributor, khusus produk diffuser.

Garansi selama 2 bulan sejak status paket diterima menurut nomor resi.

Berikut ini prosesnya:

  • Silahkan lanjut komunikasi via salah satu akun WhatsApp khusus dengan tim kami. Tim kami akan menanyakan beberapa hal & meminta mencoba beberapa kemungkinan cara, agar semoga diffuser-nya bisa dinyalakan seperti semula. Untuk nomor WhatsApp-nya, bisa diberikan via inbox.
  • Proses percobaan tersebut wajib direkam dalam bentuk video. Setelah itu, kirim videonya ke WhatsApp tim kami. Label logo Syiir/Nafasena wajib tampak pada video yang direkam.
  • Jika memang sudah dicoba berbagai cara namun diffuser-nya tetap tidak menyala, maka tim kami akan mengirim unit yang baru ke alamat Anda dalam 1-3 hari kerja (tidak termasuk hari Minggu, hari libur, tanggal merah).
  • Kemudian, silahkan Anda kirim kembali unit diffuser yang ber-problem-nya ke tim kami. Label logo Syiir/Nafasena wajib masih menempel pada diffuser-nya.
  • Bersedia sama-sama menanggung ongkirnya. Yakni, ongkir pengiriman unit baru ke alamat Anda, kami yang menanggung. Sedangkan ongkir pengiriman unit ber-problem-nya ke alamat kami, Anda yang menanggung.

Namun Anda bebas ingin menggunakan ekspedisi apa dan service apa, yang ekonomis juga boleh, selama paketnya dikemas dengan layak.

6. Layanan

6.1. Jam operasional:

  • Senin – Jum’at: 08:30 – 17:00 WIB
  • Sabtu: 08:30 – 14:00 WIB

Saat Minggu, tanggal merah, dan waktu tertentu sesuai pengumuman (contoh, sekitar Ramadhan-Idul Fitri): kami tutup.

Adapun jam ISOMA (istirahat, sholat, makan) Perusahaan kami adalah:

  • Senin – Kamis: 11:00 – 12:30 WIB, dan 15:00 – 15:30 WIB.
  • Jum’at: 10:00 – 13:00 WIB, dan 15:00 – 15:30 WIB.
  • Sabtu: 11:00 – 12:30 WIB.

Maka dari itu, mohon untuk bersabar karena kami tidak dapat membalas chat Anda di luar jam kerja, dan agak slow respond di saat jam ISOMA.

Insya Allah kami akan segera membalas chat Anda, pada saat jam-jam kerja.

6.2. Untuk saat ini Nafasena masih tidak ada membuka dan tidak memiliki agen, dropshipper, reseller, atau apapun yang semacamnya.

Maka dimohon agar Anda tidak memasarkan produk-produk yang ditawarkan oleh Nafasena, ntah dengan harapan nantinya mau dikirim atas nama Anda maupun atas nama kami.

Dan berhati-hati pulalah terhadap pihak yang mengaku sebagai Dropshipper/Reseller/makelar/dan sebagainya dari Nafasena, karena bisa dipastikan hal tersebut merupakan kebohongan.

Kami tidak bertanggungjawab apabila ada sengketa antara Anda dengan orang lain karena memang Anda tiba-tiba sudah memasarkan produk-produk yang ditawarkan Nafasenasembari mengaku sebagai agen/reseller/dropshipper/dsb-nya Nafasena.

Begitu pula kami tidak bertanggungjawab apabila ada sengketa antara Anda dengan oknum yang mengaku sebagai Dropshipper/Reseller/makelar/dsb dari Nafasena padahal bukan. Karena memang tidak ada akad simsarah, salaf, dan sebagainya antara kami dengan pihak yang mengaku-ngaku tersebut.

6.3. Kami tidak bisa menerima telpon, karena tidak sempat. Dan banyak yang nge-chat dengan kami. Kami harus cepat menanggapi mereka satu per satu. Dengan kata lain, bila Anda hendak berkomunikasi dengan kami, silahkan melalui chat saja.

6.4. Harap lakukan pemesanan sesuai prosedur pada halaman “Cara Pemesanan”. Jangan tidak sesuai, seperti misalnya:
– Memberikan formulir pemesanan tidak dengan diketik (contoh: mengirim foto/gambar)
– Langsung transfer, padahal belum mengisi formulir pemesanan (ntah berapa yang ditransfer, dan ke mana..??)
– Tiba-tiba sudah di ATM siap untuk transfer tapi belum mengisi formulir
– Dan berbagai bentuk penyimpangan lainnya.

Tidak sesuainya Anda mengikuti prosedur pemesanan, akan mengakibatkan keterlambatan pemprosesan pesanan Anda, dan bahkan mengakibatkan gangguan di internal kami sehingga akhirnya pesanan orang lain juga ikut terlambat. Bahkan implikasinya bukan hanya keterlambatan pemprosesan, bisa jadi sampai tidak bisa diproses.

6.5. Persyaratan dan ketentuan yang berlaku ini diberlakukan semata-mata agar terjadinya kerapihan. Sama sekali bukan untuk mempersulit pihak manapun. Karena kami sudah berpengalaman membangun sistem, insya Allah kami berikhtiar untuk memilih mana yang terbaik.

6.6. Hukum asal perbuatan manusia harus terikat dengan hukum syara’. Maka dalil-dalil syara’, yakni Al-Qur’an; hadits; ijma’ sahabat; dan qiyas syar’i, tentu juga berlaku pada transaksi kami dengan Anda. Tidak boleh ada perihal haram atas interaksi kita.

6.7. Kami menyadari, kami tidak luput dari kesalahan. Mohon agar Anda untuk tidak melakukan komplain di kotak komentar website, social media, dan tempat publik lainnya , yang bisa memicu emosi. Jika ada komplain/keluhan, Anda bisa menyampaikannya via jalur pribadi seperti chat LINE/BBM/WhatsApp.

6.8. Anda dapat berkomunikasi dengan Admin Nafasena melalui

6.9. Prioritas fast respond: WhatsApp. Maka disarankan komunikasi via WA. Tidak disarankan via SMS.

6.10. Low respond saat jam-jam sholat fardhu, makan siang, tiba-tiba saja lagi ramai yang tanya-tanya mau pesan.

6.11. Nomor HP resmi Nafasena hanya itu saja. Kami tidak bertanggungjawab apabila ada oknum yang mengatasnamakan Nafasena yang menghubungi Anda, namun bukan dari 3 nomor HP tersebut, apalagi bila melakukan penipuan.

6.12. Nafasena memang bagian dari TeknikHidup.com dan TeknikHidupShop.com.

Begitulah, semoga Anda dapat memahaminya. Dan semoga pula bermanfaat.

Bila ada yang tidak Anda mengerti sehingga ingin bertanya atau ingin memberikan masukan, dipersilahkan.

Syarat dan ketentuan di atas bisa saja berubah sewaktu-waktu, tanpa harus memberitahukan awal perubahannya kepada Anda. Namun tentu sebisa mungkin kami menginformasikannya apabila ada perubahan kebijakan. Itu sebabnya, sebaiknya jeda antara saat Anda membaca hal ini dengan saat transaksi Anda, jangan lama-lama.

Terima kasih,

Owner Nafasena, Ahmad Hamdani Siregar.

Kamis, 8 April 2018.

Di-update: Kamis, 5 Maret 2020.